“所有这些事情都非常容易做到，只需要有人坐下来浏览一下网站”

我在推特上看到了一段来自英国第五频道的新闻视频（我不知道他们的信誉如何，对我来说太遥远了），主播 Claudia Liza 正在向 Glen Turner 和 Kristina Barrick 提问关于网站无障碍方面的问题。

显然，他们经常发布带有字幕的视频，但这段特定的视频却没有（具有讽刺意味）。所以，我在这里将其转录下来，因为我觉得他们说得很好。

一些残疾人士表示，由于零售商没有为他们提供便利，他们被排除在网上购物之外。@scope 表示，由于网站或应用程序太难使用，一半的人会避免使用。

Glen Turner 向 @ClaudiaLizaTV 提供了一些改进方法。 pic.twitter.com/MLim0R4pNf

— 第五频道新闻 (@5_News) 2019年12月2日

[Claudia Liza]：… 你确实有视力障碍。这如何让你难以在线购物？

[Glen Turner]：嗯，我使用设备上的各种特殊功能来进行在线购物，以使其更容易。因此，我会放大文字，我会反转颜色使背景变暗，这样我不会有眩光。我会放大图片，我会使用语音朗读内容，因为有时太难了。但有时网站和应用程序的设计方式与之不兼容。因此，有时文字的对比度会很差，因此您会看到诸如棕色和黑色、红色和黑色或黄色和白色之类的颜色搭配。或者菜单系统不太容易导航，或者图像没有为视力障碍者提供描述，因为图像可以嵌入语音阅读器会读回给他们的描述。因此，所有这些因素都使得在某些网站上购物变得困难或不可能。

[Claudia Liza]：您需要零售商做什么？他们需要如何改变其网站和应用程序上的技术以使其更容易？

很多事情其实很容易做到。检查您网站上的颜色。确保您使用浅色与深色进行对比，并且对比度非常清晰。确保为视力障碍者提供描述。确保视频中为听力障碍者提供字幕。确保您的菜单易于导航并方便浏览。所有这些事情都非常容易做到，只需要有人坐下来浏览一下网站并检查一切是否正常，并咨询残疾人士。理想情况下，您的组织会雇用残疾人士，但也要咨询更广泛的残疾人社区。我们很多人都活跃在网上，遍布全国各地。我们有 1400 万人可以与您交谈，所以请与我们交谈，并说：“你知道，我们的网站对您来说是否无障碍？我们如何改进它？”然后在我们为您提供建议时采取行动。

[Claudia Liza]：Glen，这很有道理，不是吗？听起来很简单。但是，Christina，对零售商来说有点棘手。这是为什么？其他残疾人告诉你什么？

因此，我们听到关于网站内容在写作方式上令人困惑的信息。网上有很多关于如何创建无障碍网站的信息。有一个名为 WCAG 的全球最低法律标准，并且网上有很多资源。Scope 有自己的，其中包含大量关于如何使您的网站无障碍的信息。

我认为问题实际上通常是缺乏意识。它没有被广泛讨论。我认为残疾消费者——没有很多地方可以投诉。有时他们会访问某个网站，甚至没有办法联系该企业告诉他们他们的网站无法访问。因此，Scope 正在努力提高残疾人士的声音。我们众包了许多人关于他们在哪些网站上遇到无法访问情况的反馈。我们正在提高这种意识，并试图促使企业进行改变。

[Claudia Liza]：那么，当零售商没有使他们的网站无障碍时，这是合法的吗？

是的，根据 2010 年《平等法案》，创建无法访问的网站是非法的，但我们发现政府通常没有将其作为法律强制执行。

[Claudia Liza]：Glenn，您是否相信有一天您能够在网上购买任何您想要的东西？

我当然希望如此。正如我所说，如果您提高了足够的意识并传达了信息，并提醒企业残疾人社区存在巨大的消费市场，并且我们每年有 2740 亿英镑的支出可以提供给他们。那么，如果他们意识到了这一点，那么是的，希望他们会向我们敞开大门，让我们在他们那里消费。