建设性批评的挑战以及如何获得它

最近我一直在思考我们如何谈论作为设计师和开发人员所从事的交付成果。很多时候，我们希望获得项目反馈，并求助于我们的朋友、同事、同行、Twitter 和各种其他人，以了解他们对我们工作质量的诚实意见。

但这可能存在问题。我们得到的反馈往往并非我们所希望的。在某些情况下，它可能让人感觉很个人化，而这几乎从来不是我们想要的。

管理我们寻求、请求和回应反馈的方式会对我们工作的最终结果产生重大影响。这篇文章将介绍一些进行这些对话的技巧和窍门。

让我们设定场景

这是一个常见的职场场景

一个项目被分配给你
你从事该项目
你将项目提交给请求它的人

非常标准，对吧？有时我们会承担一个超大型项目，需要几周才能完成。其他时候，它可能是我们可以几个小时内完成的简单事情。所有项目共有的一个特点是，它们最终都会提交给某个人，这个人要么对我们的工作感到满意，要么不满意。

对我们的工作获得积极的回应是理想的。这是我们最终的目标。获得负面反应可能会让最优秀的人也感到紧张，尤其是在我们投入了个人时间和精力完成的工作上。

并非所有反馈都相同

事实是，并非所有反馈都相同，也不应该被同等对待。我最近作为团队练习的一部分阅读了Discussing Design这本书，并且非常喜欢作者 Adam Connor 和 Aaron Irizarry 区分不同类型反馈的方式。以下是提到的三种类型的比较

反应性反馈：“Ugh，太糟糕了！”
方向性反馈：“我会让所有文本都整体放大两个像素。”
批评：“如果目标是使文章内容在休闲环境下易于阅读，那么也许我们应该考虑使用更大的字体大小，以便读者可以离屏幕更远，否则他们将不得不靠近屏幕才能阅读文字。”

在我个人的经验中，反应性反馈是最有害的反馈类型。即使是积极的反应也让我有一种空虚的感觉，感觉我躲过了一颗子弹，并且在查看我工作的人恰好心情不错的那天提交了我的工作。听到它很好，但可能无法帮助我了解或理解我做得好在哪里，或者我是否真的做得好。

值得注意的是，反应性反馈有时正是我们想要的。我知道我曾参与过一些项目，我确实希望有人对我的工作做出原始的、本能的反应，尤其是在情绪和情感是项目目标的一部分时。

方向性反馈让我想起了这个旧的 Tumblr 收藏，其中包含徘徊的艺术总监。请查看这些照片，因为我相信你一定会觉得很有趣，因为你肯定也经历过同样的情况，你的老板或团队紧挨着你的肩膀，对你正在进行的工作大声喊出修改意见，就好像你是一个能够实时做出这些更改的真人 Siri 一样。

我要说的是，方向性反馈有其时间和地点，而且我确实从那些在项目上指导我的聪明而有经验的人那里受益匪浅。但这并不是这篇文章的重点，而是简单地指出它是一种反馈类型。

批评在某种程度上是反馈的圣杯。在其他两种类型可能带有情绪或个人喜好色彩的情况下，批评认识到我们工作应该解决的目标，并试图使我们的工作与之保持一致。

批评需要付出努力，而这有时是一种奢侈，尤其是在项目截止日期很紧的情况下。批评本身也是一项技能，需要寻求批评的人和提供批评的人共同努力。Discussing Design确实很好地深入探讨了批评的实践和艺术，对于任何有兴趣进一步挖掘的人来说都是值得一读的。

出于本文的目的，让我们回顾一些技巧——是的，还有窍门——以便在我们需要时获得正确的反馈类型。

知道向谁寻求反馈

对于只有一个利益相关者（即客户）的项目来说，这非常简单，但现实情况是，项目通常有多个利益相关者，他们对正在进行的工作有共同的和既得的利益。

关键是在项目生命周期中将您需要的反馈类型与合适的人员配对。例如，我有一个经验法则，在我完全准备好接受反应之前，不会向任何签署项目的人展示工作。我发现，在我仍在做出执行决策时向利益相关者展示工作会导致对整个工作的过早评估，并且对我的项目投入的努力造成了极大的不公平。

这意味着朋友和同事可以成为早期意见的更好的参考对象。这可能是设计中的字体配对、CSS 中的类名、在框架之间进行选择，或者您可能做出的任何早期决策，无论项目如何。

我感觉最迫切需要在正式反馈之前联系利益相关者的时刻是，当需要进一步澄清项目目标时。例如，项目需求中从未提及性能方面的考虑，您需要利益相关者对解决此问题是否属于工作范围发表意见。

知道要问什么

如果我说我从未向客户发送过类似这样的电子邮件，我就是在撒谎

嗨，我已经完成了项目 XYZ——请告诉我您的想法！

这就是事情通常变得糟糕的地方。

首先，这对客户公平吗？我不仅没有提供正在提交内容的任何上下文，而且我甚至没有将反馈请求形成一个有效的疑问。说真的，我以前做过这件事，它很少（如果有的话）产生有益的回应。相反，它为我的客户提供了空白支票，让他们以任何他们想要的方式说和回应。您知道那句关于垃圾进，垃圾出的古老格言吗？好吧，从这样的垃圾请求中获得垃圾反馈是应该预料到的。

如果您在寻求反馈时主动构建对话，则更有可能获得建设性反馈。以下是一些我之前在被要求提供反馈时看到的疑问，以及一些示例说明如何将其构建为更有效的对话。

常见问题	更好的问题
您如何看待我为按钮使用的颜色？	项目目标是确保用户只有在尚未购买正在查看的商品时才能清楚地看到购买商品的号召性用语。按钮的活动和非活动颜色状态是否足够清晰？它们之间是否存在任何冲突？
您觉得标题的背景图片看起来如何？	项目希望唤起兴奋和信任的感觉。当您看到这张图片时，它是否传达了这些品质？项目还需要响应式布局，那么即使在较小的屏幕上裁剪后，图片是否仍然能传达这些品质？
您注意到表单提交时的动画了吗？很棒，对吧？	项目要求我们使用 CSS 动画，以便网站感觉现代化。我决定为联系表单的提交按钮制作动画，以便在提交时将其变成确认。这个动画是否既能让人感觉现代化，又能告知用户信息是否已收到？
这个 CSS 看起来干净吗？	这是一个非常大的项目，有十几个独特的模板和数百个不同的组件，代码需要组织起来以便团队协作。我将 CSS 分成了 Sass 部分，并使用了BEM 命名约定来保持组织性。团队的其他成员是否熟悉这些标准，如果是的话，是否准备好继承它们？

注意所有好的问题有什么共同点？它归结为四个特征：（1）将问题隔离到项目的特定方面，（2）将问题与项目的目标保持一致，（3）为做出的决策提供上下文，最后，提出问题本身。

这是获得任何项目可靠且建设性反馈的绝佳技巧。它允许接收问题的人回忆正在解决的问题，进入您的思维空间并从那里发表评论。如果您提供了一个经过深思熟虑且构建良好的反馈请求，但仍然得到一个垃圾反应性回复，那么您可以指出该问题并引导利益相关者提供与主题相关的回复。

知道如何设定期望

既然我们已经知道向谁征求作品意见以及如何提出有助于建设性对话的问题，那么我们口袋里的下一个技巧就是设定良好的期望。我的意思是确保每个人——包括我们自己——都对正在进行的工作、将要讨论的内容以及收到反馈后将采取的行动达成一致，以便对话能够继续下去，并（希望）最终得到每个人都充满信心地发布的已批准作品。

你们中许多阅读本文的人可能非常熟悉项目交付轮次的理念。如果轮次对您来说是一个新的概念，那么基本思想就是提交作品的第一个“草稿”以获得反馈，在作品的第二个“轮次”中进行修改，并重复此过程，直到最终版本获得批准。

无论我是在设计还是编写代码（或两者兼而有之！），我都非常喜欢这个流程，但如果我们忽视了为每个轮次中将要开展的工作设定期望，并结合我们在前面了解到的技巧（即知道向谁征求反馈以及如何提出有助于获得良好反馈的问题），那么这个流程很容易失控。

我的技巧是，我倾向于将我的工作分成多个轮次，每个轮次都专注于项目的特定方面。例如，一个典型的网站项目可能如下所示：

第一轮：线框图和布局
第二轮：设计模式和界面组件
第三轮：颜色和样式

我喜欢将项目分解成这样的轮次，因为它不仅允许我一次专注于项目的特定任务，而且还可以作为与利益相关者的会议议程。每个人都知道正在进行的工作以及交付工作时将要讨论的内容。

回到我之前在交付作品时发送给客户的邮件示例：

嗨，XYZ 项目的所有工作都完成了——请告诉我您的想法！

应用我们新的设定期望的技巧，我就可以说一些更有帮助的话：

嗨，XYZ 项目的第一轮工作已经完成。您可能还记得，这一轮特别关注页面模板的线框图和布局。我相信这符合我们讨论的所有目标，但以下是我想让您在审阅作品时牢记并回答的一些问题。

希望这为一轮很棒的反馈奠定了基础。如果客户有修改意见，您就会知道他们至少与项目目标保持一致。如果客户没有修改意见，如果还有其他您认为在进入下一轮之前应该解决的考虑因素，您可以继续寻求更多反馈。无论如何，我的经验法则是，在完全解决一轮中的所有反馈和行动要点之前，都保持在该轮次。

另一个技巧：使用主题行清楚地标识正在讨论的轮次，无论是在电子邮件、项目管理系统、内部备忘录还是其他任何方式。继续使用该主题行，直到该轮次被充分讨论和批准，然后在新的回复链中为下一轮使用新的主题行。这可以将您收到的所有反馈集中在一起，并继续为正在讨论的内容设定良好的期望。

资源

讨论设计 由 Adam Connor 和 Aaron Irazarry 合著，这本书让我开始思考这些概念，强烈推荐给所有与客户或团队合作的人。
Brad Frost 的项目时间线模板。如果您对将项目分解成轮次的理念感兴趣，那么这将非常有用，因为它可以作为一种可视化这些轮次并将其存储在每个人都可以随时参考的中心位置的方式。
20 秒直觉测试是一种极好的请求和控制反应式反馈的方式。
五秒测试是另一种极好的反应式反馈工具。
CSS-Tricks 论坛全天候开放，并且充满了愿意提供反应式、方向性及批判性反馈的人。

总结

我们所做的工作很艰辛。

更难的是贯彻落实我们的工作。完成工作只是我们有效履行职责的一个方面。我见过的几乎每份职位描述中都列出了良好的沟通技巧，这是有原因的，因为我们的工作需要通过良好的沟通来完成。未能以良好的沟通方式贯彻落实，就像棒球运动员仅仅因为在中间已经触球而没有挥棒击球一样。如果没有贯彻落实，我们的工作更像是触击而不是干净利落的击球。

我们在本文中介绍的技巧是专门针对我们工作中的贯彻落实部分。继续做好您正在做的出色工作，并结合这些想法将工作提升到一个新的水平。这就是良好的反馈所起到的作用：它汲取我们做对的事情，并将其提升到更高的层次。希望这些“技巧”能够开启精彩的对话，从而改进您的工作，带来新的技巧，为项目管理流程带来清晰度，并让您在此过程中与他人建立出色且富有合作性的关系。